Q&A

お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

施設について

Q.インターネットは使えますか?
A.使えます。すべての棟でWi-Fiがご利用いただけます。パスワードは各棟冊子・テーブルのご案内をご確認下さい。
Q.一施設何名まで宿泊出来ますか?
A.わんshipは5名迄。わんpaina・別邸は6名迄となっております。
Q.わんpainaのベッドはダブル?
A.イリマ棟、モキハナ棟、レフア棟は大人2名までダブルベッドのご用意となっております。大人3名の場合はダブルベッド1台。2階にシングルを1台ご用意させていただきます。すべてをシングルでご用意希望の場合は申し訳ございませんが「paina 別邸」をご利用下さい。paina別邸はすべてシングルでのご用意となっております。
Q.室内で喫煙は出来ますか?
A.お断りしております。室内を含む敷地内すべて禁煙となっております。
万が一、喫煙を発見した場合はクロス交換代金または特別清掃代金を別途請求致します。
スタッフの指示に従っていただけない方・罵詈雑言など悪質な場合は退去していただきます。その場合の宿泊料金等の返還は致しません。
Q.宿泊中に友人を呼びたい。どうすれば?
A.宿泊者様以外のご入館は一切お断りしております。わんちゃんについても同様です。施設をスタッフが定期巡回させていただておりますが、万が一発見した際はお声がけをさせて頂いております。
Q.無断宿泊がばれたらどうなりますか?
A.理由の如何にかかわらず警察に通報致します。その際はご退出頂きますが料金の返金には応じかねます。モラルの問題だと考えておりますが、この様なことが無い事を願っております。

お食事について

Q.食事の用意はしてもらえますか?
A.申し訳ございません。コトマル。ではお食事のご用意はございません。
その代わり地元飲食店様と提携し、お寿司やBBQ食材の配送を手配させていただきます。
特別に作っていただいたセットですのでお得にお店の味をお楽しみいただけます。プランよりお選び下さいませ。
Q.食事の持ち込みは出来ますか?
A.可能です。システムキッチンに簡単な調理器具もご用意しております。
ぜひ、旬の食材をお楽しみください。地元食材の調達におススメのお店も紹介しております。

お子様について

Q.子供の利用料金などはありますか?
A.高校生未満のお子様(小人)お一人につき、4,554円頂戴しております。
ベットの必要ない(ご両親と同じベッドでご就寝いただく)未奨学児は2,024円となっております。(~小学生未満。)
ベッドの必要がある場合は小人にてご予約をお願い致します。
Q.食材付きBBQプランの時は小人に食材はつきますか?
A.ご用意させていただきます。大人、小人それぞれにご用意させていただきますのでぜひお楽しみ下さい。未就学児へのご用意はございません。

ペットについて

Q.わんちゃんと泊まれますか?猫や鳥も泊まれますか?
A.わんちゃんとご同伴可能です。猫や鳥などのペットに関しましては誠に恐れ入りますがご宿泊になれません。
Q.わんちゃんは何匹まで泊まれますか?
A.特に制限は設けておりません。
一施設につき小型犬・中型犬合計3匹。もしくは大型犬(対応棟のみ)は1匹まで無料にてご同伴いただけます。
超える場合は1匹につき3,000円の超過料を頂戴しております。
Q.わんちゃん用のアメニティはありますか?
A.ペット用ウェットティッシュ、コロコロ、トイレシーツ、トイレサークル、オムツ、うんち処理袋、小・中食器がご用意ございます。
食器類に関しましては出来るだけお持ち込みをお願いしております。

チェックイン・アウトについて

Q.チェックイン方法を教えて下さい
A.玄関を開けるナンバーキーを発行させて頂いております。ご宿泊日が近づきますと「宿泊者情報入力のお願い」というメールを送らせて頂いております。お手数ではございますが、宿泊者情報・身分証のご登録をお願い致します。ご登録後、宿泊前日までに「チェックインのご案内」というメールにて4ケタのPINコードをお送りさせて頂いております。
Q.チェックイン・アウトの時間は何時ですか?
A.チェックインのお時間は14時より。チェックアウトは翌日10時です。
14時以降は前日までにメールにて届きます「チェックインのご案内」に記載の4ケタのPINコードにてお好きな時間にチェックインが可能です。
Q.アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?
A.申し訳ございませんが、現在対応しておりません。

キャンセルについて

Q.悪天候によるキャンセルについて
A.天候によるキャンセルにつきましては事由に関わらず、館山道が通行止めにより判断とさせていただきます。
前記の場合以外は通常通りのキャンセル料を頂戴しております。
Q.新型コロナウイルスによるキャンセルについて
A.2020年は突発的なコロナ禍という事もあり、キャンセル料不要の対応を取らせて頂いておりましたが、2021年以降はある程度コロナの状況を想定出来ていると考えており、その上でご予約を頂いているということで緊急事態宣言等によるキャンセルも通常のキャンセル料を適応となります。

但し、政府発表による都市封鎖、お客様がコロナに感染、または濃厚接触者とみなされた場合のみ、キャンセル料は不要とさせていただきます。
お手数ではございますが、その場合には事前にご連絡を頂戴いただいた上でシステムよりキャンセルをお願い致します。
キャンセル料につきましては一度引き落としがされますが、濃厚接触者通知書など各自治体規定による通知書のコピーを ご提出いただきましたら弊社よりご返金させていただきます。

その他

Q.支払い方法はなにがありますか?
A.サイトより事前クレジット決済をお願いしております。
Q.駐車場はありますか?
A.各棟1台無料駐車場をご用意しております。
Q.BBQ機材・焚火台の持込は出来ますか?
A.芝生のダメージを鑑みて一律お断りしております。
Q.火曜・水曜日に連絡取れますか?
A.電話・メール対応定休日となっております。ご宿泊の方は前日までにメールにてお送りしております「チェックインのご案内」に記載の緊急連絡先よりご連絡下さい。
Q.各種観光支援制度の利用方法は?
A.go to トラベルや県民割を含める観光支援制度に関しましては当施設ではお答えできかねますので各公式ホームページまたは各種ご予約サイトをご参照下さい。申し訳ございませんが発表前の情報やお客様毎の詳細は把握しておりません。
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